Условия отмены бронирования и возврата предоплаты
Дата вступления в силу: 27 февраля 2026 г.
Настоящая Политика определяет условия отмены бронирования экскурсий (туров, мероприятий), размещённых на платформе Сочифорния, и порядок возврата сервисного сбора (предоплаты), уплаченного Путешественником Оператору через Платформу. Возврат сумм, уплаченных Путешественником напрямую Организатору (гиду), регулируется соглашением между Путешественником и Организатором; Оператор в такой части посредником не выступает.
Термины «Оператор», «Платформа», «Путешественник», «Организатор», «сервисный сбор», «Услуга» используются в значениях, определённых в Пользовательском соглашении и Публичной оферте.
1.1. Путешественник вправе отменить бронирование в любой момент, обратившись в поддержку (Контакты) по телефону, электронной почте или через мессенджеры. Рекомендуется предупредить Организатора об отмене.
1.2. Возврат сервисного сбора при отмене не позднее чем за 24 часа. Если Путешественник отменил бронирование не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до запланированного времени начала Услуги (по местному времени места проведения экскурсии), сервисный сбор подлежит возврату в полном объёме.
1.3. Отмена менее чем за 24 часа. Если Путешественник отменил бронирование менее чем за 24 часа до начала Услуги, сервисный сбор не возвращается, за исключением случаев, указанных в разделе 3 настоящей Политики.
1.4. Неявка (no-show). Если Путешественник не явился на Услугу и не связался с Организатором в разумный срок (в том числе не предупредил об отмене), сервисный сбор не возвращается.
2.1. Если Организатор отменил бронирование или не явился на проведение Услуги, сервисный сбор подлежит возврату Путешественнику в полном объёме. Оператор осуществляет возврат в порядке и сроки, установленные на Платформе и платёжной системой (как правило, на ту же банковскую карту в срок до 10–30 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента).
2.2. По усмотрению Оператора вместо возврата денежных средств Путешественнику может быть предложен промокод (возвратный сертификат) на сумму предоплаты с возможной надбавкой, действительный для бронирования любой экскурсии на Платформе. Условия использования промокода указываются при его выдаче.
3.1. Оператор вправе по своему усмотрению принять решение о полном или частичном возврате сервисного сбора при отмене менее чем за 24 часа в следующих случаях (при предоставлении Путешественником подтверждающих документов):
3.2. Решение о возврате в указанных случаях принимается поддержкой после рассмотрения заявления и приложенных документов. Перечень документов может быть запрошен по обращению. Оператор оставляет за собой право отказать в возврате при недостаточности доказательств или при злоупотреблении со стороны Путешественника.
4.1. Перенос бронирования на другую дату возможен по согласованию с Организатором. Условия переноса (сроки, доплата, возможность однократного переноса и т.п.) могут быть указаны на странице конкретной экскурсии и имеют приоритет над общими правилами настоящей Политики в части, не противоречащей Пользовательскому соглашению и Оферте.
4.2. Если на странице экскурсии указаны особые условия отмены или возврата (например, невозвращаемые билеты в музеи, объекты), они применяются в дополнение к настоящей Политике.
5.1. Для возврата сервисного сбора Путешественник направляет запрос в поддержку по электронной почте sochifornia.info@yandex.ru или по телефону +7 (989) 770-96-88, указав номер бронирования (заказа), дату и время экскурсии и причину отмены. При отмене по основаниям раздела 3 к запросу прилагаются подтверждающие документы.
5.2. Возврат на банковскую карту осуществляется на ту же карту, с которой была произведена оплата, в сроки, зависящие от банка-эмитента (как правило, до 10–30 рабочих дней с момента принятия Оператором решения о возврате).
5.3. Промокоды и подарочные сертификаты, использованные при оплате, при отмене бронирования денежными средствами не компенсируются; возврату подлежит только сумма, уплаченная денежными средствами (в том числе картой), если иное не указано в условиях акции.
6.1. Вопросы возврата оставшейся части стоимости Услуги (уплаченной Путешественником напрямую Организатору наличными или переводом) Путешественник решает непосредственно с Организатором. Оператор не принимает и не перечисляет эти суммы и не несёт ответственности за отказ Организатора вернуть средства или за задержку возврата.
7.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Платформе. К бронированиям, оформленным до вступления в силу новой редакции, по общему правилу применяются условия, действовавшие на момент оформления бронирования, если иное не указано в новой редакции.